Términos del servicio

Domitienda permite a empresas conectar números de WhatsApp Business Platform (Cloud API), gestionar los activos que autoricen y transmitir mensajes entre WhatsApp y los sistemas del Cliente mediante la plataforma y su API. Las funciones disponibles son las que se muestran en el producto o en la propuesta comercial aceptada por el Cliente.

Domitienda puede modificar o retirar funciones para mantener, proteger o mejorar el servicio. Cuando un cambio afecte materialmente el servicio contratado, procuraremos avisar al Cliente con antelación razonable.

El Cliente debe proporcionar información correcta y mantenerla actualizada, proteger sus credenciales y llaves de API, y limitar el acceso a personas autorizadas. El Cliente es responsable de la actividad realizada con su cuenta y debe avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.

Al conectar una cuenta, número u otro activo de Meta, el Cliente autoriza a Domitienda a acceder y tratar los datos estrictamente necesarios para prestar las funciones que el Cliente active. El Cliente puede retirar ese acceso desde la configuración de su portfolio comercial de Meta. Desconectar un activo puede interrumpir las funciones que dependan de él.

El uso de WhatsApp Business Platform y de otros productos de Meta también está sujeto a los términos, políticas y requisitos de Meta. Meta es un proveedor externo y Domitienda no controla su disponibilidad, decisiones, cambios de producto ni políticas.

El Cliente es responsable de:

• cumplir la legislación aplicable y las políticas de WhatsApp y Meta;
• contar con las autorizaciones y bases legales necesarias para recopilar y comunicar datos personales, y para enviar mensajes a sus usuarios finales;
• proporcionar avisos de privacidad adecuados a sus usuarios finales y atender sus derechos como responsable de esos datos;
• usar el servicio de forma lícita, segura y no abusiva;
• verificar la exactitud, pertinencia y legalidad de los mensajes, archivos, plantillas e instrucciones que procese o transmita;
• mantener seguras sus credenciales, dispositivos y sistemas conectados, y notificarnos de incidentes relevantes.

El Cliente no debe usar Domitienda para enviar comunicaciones ilícitas, engañosas, no autorizadas o que infrinjan derechos de terceros, ni intentar acceder a sistemas o datos sin autorización.

El plan, las funciones incluidas, los límites de uso, las tarifas, la periodicidad de cobro y las condiciones de pago serán los indicados en la oferta, orden o pantalla de contratación aceptada por el Cliente. No se aplicará una tarifa que no haya sido informada y aceptada. Los impuestos aplicables se discriminarán o cobrarán según la ley y el documento de cobro correspondiente.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad (https://www.domitienda.co/privacidad) (en inglés: Privacy Policy (https://www.domitienda.co/privacy)). Para los datos de Clientes y sus representantes, Domitienda actúa como responsable. Para los datos de personas que escriben por WhatsApp a un Cliente, Domitienda actúa como encargado y el Cliente es el responsable.

El Cliente instruye a Domitienda a tratar los datos de usuarios finales para prestar el servicio. Al terminar el contrato, el Cliente puede solicitar la exportación o eliminación de esos datos escribiendo a privacidad@domitienda.co. Según la Política de Privacidad, eliminaremos los datos correspondientes dentro de los 30 días siguientes, salvo que una obligación legal requiera conservarlos.

Las instrucciones para ejercer derechos y solicitar la eliminación están en Eliminación de datos (https://www.domitienda.co/eliminacion-de-datos). Las solicitudes de usuarios finales deben dirigirse primero al negocio con el que se comunicaron; si llegan a Domitienda, las remitiremos al Cliente responsable y colaboraremos en su atención.

Domitienda y sus proveedores conservan los derechos sobre la plataforma, el software, las marcas y los materiales asociados. Mientras el Cliente cumpla estos términos y su plan, le concedemos un permiso limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para usar el servicio con fines internos de su negocio.

El Cliente conserva los derechos sobre sus datos y contenido. Nos autoriza a alojarlos, transmitirlos y procesarlos únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger y mantener el servicio, conforme a sus instrucciones y a la Política de Privacidad.

Aplicaremos esfuerzos razonables para mantener el servicio y protegerlo. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallos de proveedores, redes, servicios de Meta, incidentes de seguridad o causas fuera de nuestro control. Los canales y horarios de soporte serán los informados en el producto o en la oferta comercial aceptada.

El Cliente puede dejar de usar el servicio y solicitar la terminación de su cuenta escribiendo a privacidad@domitienda.co. Podemos suspender o limitar el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger la plataforma o a terceros, cumplir la ley, responder a una instrucción de Meta o atender un incumplimiento material de estos términos. Cuando sea posible, avisaremos al Cliente y le daremos oportunidad de corregir el incumplimiento.

Al terminar el servicio, se aplicarán los procedimientos de exportación y eliminación de datos descritos en la Política de Privacidad y en la sección 5 de estos términos. La terminación no elimina obligaciones de pago ya causadas ni registros que debamos conservar por ley.

Domitienda no responde por interrupciones o decisiones de Meta, WhatsApp, operadores de telecomunicaciones u otros servicios que no controla, ni por el contenido o las instrucciones que el Cliente envíe a través de la plataforma. Cada parte responde conforme a la legislación aplicable por sus propios actos y obligaciones. Nada en estos términos limita responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

Publicaremos cualquier cambio en esta página e indicaremos la fecha de actualización. Si el cambio afecta materialmente los derechos u obligaciones del Cliente, lo notificaremos al correo asociado a la cuenta con antelación razonable. El uso del servicio después de la fecha efectiva del cambio constituye aceptación, salvo que la ley exija otra forma de consentimiento.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a las autoridades competentes conforme a las reglas legales aplicables.

Para consultas sobre estos términos o el servicio: privacidad@domitienda.co. Para datos personales: privacidad@domitienda.co.

Comercializadora Web SAS (Cachalotlab). NIT 901.048.721. Carrera 53 # 75-138, piso 2, oficina 17, Barranquilla, Atlántico, Colombia. https://www.domitienda.co